شكرًا لثقتكم بـ أفينير للعطور. نهدف لتجربة شراء راقية وواضحة، لذلك وضعنا سياسة مرنة ومنصفة للاسترجاع والاستبدال كما يلي:
1) فترة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، مختومًا وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات (إن وجدت) والفاتورة.
ملاحظة: المنتجات العطرية تُعدّ منتجات صحية؛ أي فتح/تجربة/كسر الختم يُخرِجها من نطاق الاسترجاع حفاظًا على السلامة.
2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- أي منتج مفتوح/مجرَّب/مُعاد إغلاقه أو تعرض لتلف نتيجة سوء حفظ.
- التخفيضات النهائية/العروض الخاصة (Final Sale) ما لم يثبت عيب مصنعي.
- الباقات: يُسترجع/يُستبدل كامل البند كحزمة واحدة (لا يُقبل جزء من الباقة).
3) المنتجات التالفة أو المختلفة
- عند استلام منتج تالف/خاطئ/ناقص، يُرجى التواصل خلال ٤٨ ساعة مرفقًا بالصور ورقم الطلب.
- نعالج الحالة بالاستبدال أو الاسترجاع الكامل ونتحمّل كافة تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.
4) رسوم الشحن عند الإرجاع
- في الحالات الاعتيادية (تغيّر رأي/اختيار غير مناسب): رسوم شحن الإرجاع 30 ريال تُخصم من المبلغ المسترد.
- في حالات خطأ من المتجر/عيب مصنعي مثبت: نتحمّل كامل الرسوم.
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.
5) طريقة وخطوات الطلب
التواصل معنا عبر:
استلام رقم طلب إرجاع (RMA) وتعليمات التغليف والشحن.
داخل جدة: ننسّق استلامًا عبر مندوب من عنوانكم.
خارج جدة: نرسل بوليصة إرجاع؛ يُرجى تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
بعد وصول المنتج وفحص حالته، نُكمل الإجراء خلال 2–7 أيام عمل.
6) طريقة استرداد المبلغ
- تتمّ الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية:
- مدى/بطاقات/Apple Pay/STC Pay: خلال 2–7 أيام عمل بعد إقرار الفحص.
- تابي/تمارا (BNPL): تُستكمل عبر مزوّد الخدمة وقد تستغرق 7–14 يوم عمل حسب سياساتهم.
- تحويل بنكي: إن كان الدفع أصلاً تحويلًا بنكيًا، نعيد المبلغ إلى نفس الحساب.
7) إلغاء الطلب
- يمكن الإلغاء قبل الشحن عبر خدمة العملاء.
- بعد الشحن، يُعامل الطلب كـ استرجاع وفق الشروط أعلاه.
- في حال رفض الاستلام دون تنسيق مسبق، قد تُخصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، وقد نعلّق خيار الدفع عند الاستلام مستقبلًا.
8) عنوان الإرجاع
JEZA3478, 3478 Abdallah Kazem, 7925, AZ Zahra District, Jeddah 23425, Saudi Arabia
(يُرجى عدم الإرسال دون رقم طلب إرجاع RMA لتسريع المعالجة)
9) ملاحظات عامة
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلبات الاسترجاع/الاستبدال المخالفة للشروط أو عند وجود آثار استخدام.
- يُنصح بحفظ العطور في مكان بارد وجاف بعيدًا عن الشمس للحفاظ على الجودة.
- هذه السياسة تُقرأ مع سياسة الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن المعمول بها في المتجر.
نساعدكم دائمًا لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع والاستبدال أو حالة طلبكم:
واتساب/جوال: 00966567399772 — البريد: [email protected]
ساعات العمل: 9 صباحًا – 9 مساءً.
