مرحبًا بكم في متجر أفينير للعطور (“المتجر” / “نحن”). باستخدامكم موقعنا أو تطبيقنا أو قنواتنا الرقمية أو إتمامكم أي عملية شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه السياسة وجميع السياسات المُكمّلة (مثل سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن). إن لم توافقوا، فيُرجى التوقّف عن استخدام خدماتنا.
1) التعاريف
- المتجر/الشركة: أفينير للعطور، وجميع قنواته الرقمية والحضورية.
- العميل/المستهلك/أنت: كل من يتصفّح أو ينشئ حسابًا أو يشتري من المتجر.
- الخدمات: عرض وبيع وتوصيل منتجات العطور وما يتصل بها.
- السياسات المكمّلة: الوثائق المُشار إليها ضمن هذه السياسة والمُحدّثة من وقت لآخر.
2) الأهلية والقبول
- تُقِرّ بأنك بلغت 18 عامًا على الأقل، وبأنك متمتع بالأهلية النظامية للتعامل.
- يشكّل دخولك وخدمتك و/أو إتمامك عملية الشراء قبولًا ملزمًا لهذه السياسة.
- نحتفظ بحق رفض/إلغاء أي طلب يخالف الأنظمة أو يخلّ بهذه الشروط.
3) الحسابات وسرية البيانات
- تتحمّل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، وتحافظ على سريّة بيانات الدخول.
- يُرجى إخطارنا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به.
- تلتزم بتقديم بيانات دقيقة ومُحدّثة. وللمتجر تعليق/إلغاء الحساب عند ثبوت بيانات مُضلِّلة.
4) الأصالة وجودة المنتجات
- يلتزم المتجر بتقديم منتجات أصلية 100% من موردين ووكلاء موثوقين.
- في حال طرح “تِستر/نسخة عرض” أو عروض خاصة، يتم الإفصاح عنها بوضوح في صفحة المنتج.
- أي ادّعاء بعيب مصنعي أو اختلاف جوهري يُعالَج وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
5) عرض المنتجات والمحتوى
- نسعى للدقة في الوصف والصور والأسعار، وقد تطرأ أخطاء مادية غير مقصودة.
- يحقّ للمتجر تصحيح أي خطأ أو إلغاء/تعديل طلب متأثر بالخطأ بعد إخطارك وإتاحة خيار الاستمرار أو الإلغاء واسترداد المبلغ.
6) الأسعار والضرائب والعروض
- جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (%15). تظهر التفاصيل في صفحة الدفع والفاتورة.
- العروض الترويجية مؤقتة وقابلة للتعديل/الإيقاف دون إشعار مُسبق.
- لا تتكدّس الخصومات عادةً إلا إذا نُصَّ على خلاف ذلك في الحملة.
7) الدفع ووسائله
- وسائل الدفع المقبولة: مدى، Visa/Mastercard، Apple Pay، STC Pay، تابي، تمارا، تحويل بنكي [عدّل حسب المتاح].
- في خدمات “اشترِ الآن وادفع لاحقًا” (تابي/تمارا)، تسري شروط الجهة المموِّلة.
- في حال الدفع عند الاستلام: قد تُطبّق رسوم خدمة [15 ريال] ومدن محددة.
8) الطلبات والشحن والتسليم
- نطاق الشحن: داخل المملكة العربية السعودية حاليًا. الشحن الدولي غير متاح.
- المدّة التقديرية للتسليم: 3–5 أيام عمل (قد تختلف حسب المدينة/العطل/المواسم/المناطق البعيدة).
- تُزوَّد برقم تتبّع عند الشحن. التأخير الناتج عن شركة النقل/القوة القاهرة خارج مسؤوليتنا المباشرة، ونلتزم بالمتابعة مع الناقل.
9) تعديل الطلب/الإلغاء
- يمكن تعديل العنوان/الإلغاء قبل الشحن عبر قنوات خدمة العملاء.
- بعد الشحن، يخضع التغيير لأنظمة شركة النقل وقد تُطبَّق رسوم.
10) الاستبدال والاسترجاع
- يحقّ لك الاستبدال/الاسترجاع خلال [3] أيام من الاستلام، بشرط ألا يكون المنتج مستعملًا/مفتوحًا، وأن يكون بحالته الأصلية مختومًا.
- المنتجات المفتوحة/المجرّبة لا تُقبل لأسباب صحية، إلا في حالة عيب مصنعي مثبت.
- راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع لتفاصيل الإجراءات والرسوم.
11) الأعطال المصنعية وبلاغات التلف
- في حال وصول منتج تالف/خاطئ/ناقص، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
- نعالج الحالة بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع وفق التقييم وسياساتنا.
12) الملكية الفكرية
- جميع العناصر في المتجر (النصوص، الصور، التصاميم، الشعار، الهوية البصرية) مملوكة للمتجر أو مرخّصة له.
- لا يجوز نسخ/تعديل/إعادة نشر أي محتوى دون إذن خطي مُسبق.
- العلامات التجارية وحقوق التصميم محفوظة وفقًا للأنظمة السعودية النافذة.
13) الاستخدام المسموح والممنوع
- تلتزم باستخدام الخدمة وفق الأنظمة المُعمول بها في المملكة.
- يُحظر إساءة الاستخدام، أو الالتفاف على الإجراءات الأمنية، أو التدخل في تشغيل المتجر، أو تحميل محتوى مُسيء/مخالف، أو الغش/التحايل في عمليات الشراء/الدفع.
14) الخصوصية والاتصالات
- يخضع جمع واستخدام بياناتك لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- بموافقتك، قد نرسل رسائل تأكيد/تنبيهات/عروض عبر البريد/الرسائل/الواتساب. ويمكنك إلغاء الاشتراك التسويقي في أي وقت.
15) حدود المسؤولية
- يقدَّم المتجر “كما هو” و“حسب التوافر”. نبذل عناية معقولة دون ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما يقرره النظام.
- لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة/تبعية/عَرَضية ناشئة عن استخدامك للخدمة، ضمن الحدود التي يسمح بها النظام.
- لا يؤثر ما سبق على أي حقوق نظامية غير قابلة للاستبعاد بموجب الأنظمة السعودية.
16) القوة القاهرة
- لا نتحمّل مسؤولية التأخير/عدم التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة (كالكوارث الطبيعية، القرارات الرسمية، الأعطال الكبرى، أزمات سلاسل الإمداد…).
17) التعديلات على السياسة
- نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة والسياسات المُكمّلة في أي وقت. تُنشَر النسخة المُحدَّثة مع تاريخ النفاذ. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يُعدّ موافقة على التعديلات.
18) النظام واجب التطبيق وحلّ النزاعات
- تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تُحَلّ أي نزاعات لدى الجهات القضائية المختصّة في المملكة، مع إمكان اللجوء لوسائل التسوية الودية أولًا.
19) التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال/واتساب: 00966567399772
- أوقات العمل: 9 صباحًا – 9 مساءً
إقرارباستخدامك المتجر أو إتمامك عملية الشراء، فإنك تُقِرّ أنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبجميع السياسات المُكمّلة.
